Ångerrätt och retur

Ångerrätt
Din ångerrätt (ångerfristen) gäller under 14 dagar. I ditt meddelande till oss måste det klart framgå att du ångrar dig. Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av den. Om avtalet gäller en specialtillverkad vara – eller en vara som fått en tydlig personlig prägel, börjar ångerfristen löpa den dag vi lämnat information.

Du får givetvis öppna förpackningen för att kontrollera innehållet, väljer du att nyttja ångerrätten och har använt varorna i större utsträckning än som varit nödvändigt så får du stå för eventuell värdeminskning. Värdeminskningen kan uppgå till inköpspriset. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten. Använd med fördel formuläret på ditt konto för att utnyttja ångerrätten. Det går även bra att använda konsumentverkets blankett som du hittar här

Returer
För att du som kund ska få ersättning för din retur krävs att sändningen kommer fram till Temabil i gott skick. Temabil kommer inte att godkänna en retur där rekommendationerna om tillvägagångssätt inte är uppfyllda. Observera att återbetalning/kreditering av frakten för din order endast är möjlig om hela ordern skickats tillbaka. Temabil står endast för returfrakten om varan/varorna med tillhörande emballage är i gott skick.

Använd alltid det ursprungliga ytteremballaget eller motsvarande när du returnerar sändningen. Klistra eller tejpa ALDRIG på originalkartongen, du riskerar då att returen inte blir godkänd och att återbetalning uteblir. Säkerställ att alla delar samt tillbehör inklusive originalkartong som levererades med artikeln/artiklarna du vill returnera är med i retursändningen.

Om du har några frågor eller funderingar kring returer så kan du alltid kontakta oss innan du returnerar dina varor.

Det finns två olika sätt att returnera varor till oss, via Temabilbutik eller via speditör. Vid en godkänd retur står Temabil för returkostnaderna. Observera att återbetalning/kreditering av frakten för din order görs endast om hela ordern skickats tillbaka.

Via speditör
För att skicka en förfrågan om retur klickar du här

Vi kommer inom kort efter detta att skicka ut en retursedel i ett separat mejl till dig. Returfraktsedeln behövs för att ge ditt paket eller gods ett spårningsnummer. Med hjälp av spårningsnumret kan du via speditörens hemsida se var dina varor befinner sig. När du fäst retursedeln på paketet lämnar du in försändelsen till närmsta paketombud alternativt bokar en upphämtning (beroende på varans storlek).

Du som kund är ansvarig för att varan kommer tillbaka till oss oskadd. Om varan eller originalkartongen är trasig kommer vi göra avdrag på återbetalningen. Avdraget kan vara upp till 100% av produktens ursprungspris.

Vid en icke godkänd retur kommer Temabil att debitera dig för den verkliga kostnaden för returfrakten. Du har möjlighet att välja om vi ska skicka ut sändningen igen eller om vi ska behålla och slänga varan/varorna. Om du väljer att vi ska skicka ut sändningen igen får du bekosta den faktiska fraktkostnaden.

När vi mottagit returen kontrollerar vi att varorna är i bra skick och när de är godkända kommer en återbetalning att ske till det konto som pengarna betalats in i från.

Vi har en returhanteringstid på upp till 30 dagar, inom denna tid kommer även återbetalning för en godkänd retur ske.

Ej mottagen leverans eller outlösta paket
Om du väljer att inte ta emot din leverans eller inte hämta ut din beställning returneras den till Temabil. Paketet ligger kvar hos ombud/butik eller på terminal i max 14 dagar. Ej mottagen leverans/outlösta paket omfattas inte av ångerrätten, du debiteras därför en administration- och returfraktkostnad på 120 kronor för försändelser under 20 KG*, 420 kronor för försändelser mellan 20 och 70 KG* och 1200 kronor för försändelser över 70 KG*.

*För Start- och Fritidsbatterier debiteras 900 kronor.

Återbetalningsskyldighet
Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka en produkt till oss betalar vi tillbaka ditt köpbelopp inom 30 dagar. Har produktens använts i större utsträckning än vad som krävs för att kunna fastställa dess egenskaper eller funktion, kan Temabil göra ett avdrag för värdeminskning av produkten upp till 100%.